Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision par email à : contact@aeternissell.com

2. Conditions obligatoires de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter TOUTES les conditions suivantes :

  • La montre doit être strictement non portée
  • Elle doit être retournée dans son état d’origine
  • Avec tous les accessoires (boîte, papiers, protections, etc.)
  • Le colis doit être retourné scellé ou reconditionné avec un niveau de sécurité équivalent
  • Aucun signe d’utilisation, de choc, ou de manipulation excessive

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Montres scellées ouvertes après réception (article L221-28)
  • Produits ayant été portés ou manipulés
  • Commandes personnalisées ou en précommande spécifique client

Une montre livrée avec scellé de sécurité est considérée comme non retournable si le scellé est retiré

4. Procédure de retour

  1. Le client contacte Aeternis par email
  2. Une validation écrite est envoyée
  3. Le produit doit être retourné via un transport sécurisé avec assurance à hauteur de la valeur

Les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • Via le moyen de paiement initial

Aeternis se réserve le droit de :

  • Refuser le remboursement si le produit est non conforme
  • Appliquer une décote si une dépréciation est constatée

6. Remise en main propre

Dans le cadre d’une remise en main propre :

  • Aucun droit de rétractation ne s’applique une fois la montre remise et acceptée
  • Le client est invité à vérifier le produit avant validation

7. Produits défectueux / erreur

En cas de problème :

  • Produit non conforme
  • Défaut constaté

Aeternis prend en charge :

  • Le retour
  • Le remplacement ou remboursement